Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier
Mario Loubier partage son expertise en vente, expérience client et leadership, en mettant l'accent sur l'importance des émotions dans les décisions. Il s'adresse aux professionnels cherchant à améliorer leurs relations interpersonnelles et leur performance. Fort de son parcours en communication et en radio, il propose des formations, conférences et coaching pour inspirer l'engagement.
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Pourquoi les clients vous ghostent… même quand votre offre est bonne
Send us Fan MailPourquoi les clients vous ghostent… même quand votre offre est bonnehttps://youtu.be/RP1b5uAiOsYPourquoi certains professionnels doivent-ils constamment relancer leurs clients… alors que d’autres semblent naturellement attirer les bonnes personnes sans courir après personne?Dans cette vidéo, Mario Loubier explore une réalité souvent mal comprise en vente : le problème n’est pas tou
Votre entreprise est en danger si vous êtes à cette étape
Send us Fan MailVotre entreprise est en danger si vous êtes à cette étapehttps://youtu.be/cX8_Z1nQvW0Dans cette vidéo, nous vous invitons à découvrir le modèle de la "Courbe de Croissance" qui explique le parcours de développement des entreprises dans un environnement commercial dynamique. Ce modèle, divisé en trois étapes clés, offre un aperçu clair des défis uniques auxquels les entrep
Ils avaient tous les faits… et ils ont quand même coulé / Vente et Gestion
Send us Fan MailIls avaient tous les faits… et ils ont quand même coulé / Vente et Gestionhttps://youtu.be/oLgKp9mb62oDans cette vidéo, Mario explore la différence cruciale entre les faits et les croyances dans le contexte de la gestion de personnel et de la vente. Il pose une question fondamentale : lorsque vous prenez une décision, le faites-vous en vous basant principalement sur des faits ou su
Ils avaient tous les faits… et ils ont quand même coulé / L'histoire du Titanic
Send us Fan MailIls avaient tous les faits… et ils ont quand même coulé / L'histoire du Titanichttps://youtu.be/F4jIJ0YNjawDans cette vidéo, Mario raconte l'histoire d'un vendeur de canots de sauvetage en 1910, qui tente de convaincre les constructeurs du Titanic d'acheter plus de canots.Pour voir la vidéo complète la voici. https://youtu.be/oLgKp9mb62o📧 Pour vous abonner à not
Les 3 règles de communication qui changent tout en entreprise
Send us Fan MailLes 3 règles de communication qui changent tout en entreprisehttps://youtu.be/YtEUHkJPtHQ?si=0pdRgW-7vohqfBpzDans cette vidéo, Mario Loubier partage 3 principes puissants de leadership qui peuvent transformer votre entreprise… en seulement 9 mots.👉 “Tout parle”👉 “Demandez, ne dites pas”👉 “Dernier à parler”Ces concepts simples, mais extrêmement puissants, permettent d’améliorer la c
L’erreur de communication que l'on fait… et qui ruine tout
Send us Fan MailDans cette vidéo, j’analyse une scène fascinante de la série Love Is Blind sur Netflix qui illustre parfaitement une erreur majeure de communication que la plupart des gens font sans s’en rendre compte.Pendant un simple dîner, une conversation révèle un problème fondamental : l’absence d’écoute active.Sa partenaire partage un souvenir personnel et émotionnel… et pourtant, il passe
What 90% of Service Advisors Miss on a Repair Order
Send us Fan MailWhat 90% of Service Advisors Miss on a Repair Orderhttps://youtu.be/TeEf9SzNFZIWhat 90% of Service Advisors Miss on a Repair OrderClarity is everything in the service drive.In this video, Mario breaks down why reviewing the repair order with the customer at the time of greeting is essential to setting clear expectations and avoiding problems later on.Customers really want only thre
Ce que 90% des conseillers techniques ratent sur un bon de travail
Send us Fan MailCe que 90% des conseillers techniques ratent sur un bon de travailhttps://youtu.be/kJfZtwum6gALa clarté est essentielle dans l’allée de service.Dans cette vidéo, Mario explique pourquoi réviser le bon de travail avec le client dès l’accueil est crucial pour établir des attentes claires et éviter des problèmes plus tard.Lorsqu’ils se présentent à un rendez-vous de service, les clien
6 minuscules habitudes qui vous rendent instantanément magnétique
Send us Fan Mail6 minuscules habitudes qui vous rendent instantanément magnétiquehttps://youtu.be/juSPakSZrmE Nous les avons tous déjà rencontrées… ces personnes qui dégagent quelque chose d’unique. Elles entrent dans une pièce et attirent instantanément l’attention. Quel est leur secret?Ce n’est ni la chance, ni le physique, ni le charme.Ce sont une poignée d’habitudes subtiles mais puissantes qu
Waiters are CSI killers: Why Customers Who Wait at the Dealership Are Your Biggest Risk
Send us Fan MailWaiters are CSI killers: Why Customers Who Wait at the Dealership Are Your Biggest Riskhttps://youtu.be/Yplg6pfo_zwIn this video, Mario Loubier reveals why waiting customers are one of the biggest threats to your Customer Satisfaction Index (CSI). Learn how long wait times, poor communication, and unmet expectations can destroy your CSI scores, lower retention, and hurt your dealer
TUEURS DE CSI / Pourquoi les clients qui attendent représentent votre plus grand risque
Send us Fan MailTUEURS DE CSI / Pourquoi les clients qui attendent représentent votre plus grand risquehttps://youtu.be/AjZAWbK6ZKcDans cette vidéo, Mario Loubier révèle pourquoi les clients qui attendent figurent parmi les plus grandes menaces pour votre indice de satisfaction client (CSI). Découvrez comment les temps d’attente prolongés, le manque de communication et les attentes non comblées pe
Le mensonge des BONUS CSI et NPS / Toute la vérité que personne ne dit
Send us Fan MailLe mensonge des BONUS CSI et NPS / Toute la vérité que personne ne dithttps://youtu.be/XKy8fBFszlMDans cette vidéo, on aborde un sujet souvent évité mais pourtant crucial dans différents types d’industrie: l’impact réel des programmes de bonus sur l’expérience client. Alors que les marchands investissent massivement pour améliorer la satisfaction, la communication et la qualité du
Stop getting bad CSI scores! Take action
Send us Fan MailStop getting bad CSI scores! Take actionhttps://youtu.be/JrY6X6kTvPEIn this video, Mario Loubier addresses the persistent beliefs that hinder real improvement in CSI in the automotive industry... and elsewhere. Why do so many companies seek to boost their scores without improving the customer experience? Why do younger generations, who are connected and aware of the system, refuse
The lie behind CSI and NPS BONUSES / The whole truth no one talks about
Send us Fan MailThe lie behind CSI and NPS BONUSES / The whole truth no one talks abouthttps://youtu.be/ul7HrkvsxyUIn this video, we tackle a topic that is often avoided but absolutely crucial in many industries: the real impact of bonus programs on the customer experience. While busines owners are investing massively to improve satisfaction, communication, and service quality, a darker reality pe
Pourquoi un 4 étoiles Google n’est pas une bonne nouvelle
Send us Fan MailPourquoi un 4 étoiles Google n’est pas une bonne nouvellehttps://youtu.be/lDFK6gnkWbcUn 4 étoiles sur Google, ce n’est pas “presque parfait” — c’est souvent un signal d’alerte.Dans cette vidéo, Mario Loubier décortique l’erreur la plus courante dans le commerce de détail et l’automobile : croire qu’un client satisfait à 80 % est un client fidèle.👉 Quand un client répond “Rien n’est
Les générations et l'importance de l'expérience client
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Comment gagner la confiance des gens rapidement
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Stop aux mauvaises notes CSI ! Passez à l’action 🎯
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Quand tu veux vraiment quelque chose!
Send us Fan MailQuand tu veux vraiment quelque chose!https://youtube.com/shorts/kpYWTnynl-E L'acteur Matt Damon a dîné avec Tom Cruise à Londres il y a quelques années. C'était juste après le film Mission Impossible 4 ou Tom Cruise marche sur l’immeuble, le Burj Khalifa. Matt Damon, qui a le vertige, a coincé Tom Cruise et lui a dit : Parle-moi de cette scène. Comment as-tu fait ça ? T
La passoire de Socrate
Send us Fan MailLa passoire de Socratehttps://youtube.com/shorts/A-IeBi0dWSs📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire: https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1OFFRE DE SERVICENous offrons des services de conférences, formations et co
Coaching service auto maîtrisez l’ouverture du bon de travail comme un pro
Send us Fan MailCoaching service auto maîtrisez l’ouverture du bon de travail comme un prohttps://youtu.be/ES94_fWUir8Dès les premières minutes, cette capsule met en lumière les **bonnes pratiques déjà en place**, en valorisant le sens du service client et la rigueur dans la présentation des services lors des visites. Elle propose aussi des pistes concrètes pour aller encore plus loin dans l&apos
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Send us Fan MailAméliorer rapidement votre service après vente.https://youtu.be/v2hxj0zXc-4Il n'est pas exagéré de dire que de nombreuses entreprises ont du mal à maintenir un CSI (indice de satisfaction de la clientèle) élevé de leur service après vente. Trouver l'équilibre entre la satisfaction du client et la réalisation d'un profit est un véritable défi.L'Indice de Service
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La ballade de taxi la plus dispendieuse de l’histoire !
Send us Fan MailLa ballade de taxi la plus dispendieuse de l’histoire !https://youtu.be/TcvVH5uqKd8Dans cette vidéo, découvrez une exploration fascinante et approfondie de la notion d'expérience client (XC), un domaine en constante évolution bien au-delà de la simple satisfaction clientèle. L'orateur, un expert chevronné avec plus de deux décennies d'expérience dans la vente et l&ap
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Relation professionnelles
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Quand la panique arrive
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Les 2 types de douleur
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La pleine conscience
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